Les services marchands intègrent les TIC (technologies de l'information et de la communication) dans leur processus de travail davantage que les autres secteurs économiques. L'écart est assez net, montre l'Insee dans une nouvelle étude qui porte sur les usages de 2009 (*). Quelle est la raison de ce dynamisme des services marchands par rapport aux secteurs du commerce et de l'industrie ? "C'est d'abord parce que les postes de travail y sont plus qualifiés", remarquent les auteurs.

Un site internet plus fréquent chez les sociétés de services…

Ce sont en effet les professions les plus qualifiées qui utilisent le plus fréquemment ces technologies. Or, le secteur des services emploie une proportion de cadres beaucoup plus élevée qu'ailleurs. Autre caractéristique des sociétés de services, la mise en place plus fréquente d'un site internet. Et "il est en général plus élaboré que dans le commerce et surtout l'industrie. Néanmoins, le commerce électronique n'a pas un poids plus important dans les services", analyse l'Insee.

…mais un recours au progiciel de gestion plus discret

Ces grandes tendances cachent des disparités. Ainsi, les sociétés de services sont moins avancées que les autres sur des domaines clés. Il en est ainsi en matière d'équipement de progiciel de gestion, un aspect où l'industrie est en tête, et dans l'usage de l'EDI (échange de données informatisées), un domaine où le commerce est plus avancé.

Différences selon le secteur de services

Le recours aux TIC diffère sensiblement selon le service. "C'est bien évidemment dans le secteur des activités informatiques que le recours aux TIC est le plus élevé", relève l'étude, même si ce secteur a peu évolué entre 2002 et 2009. A l'autre extrémité, les activités de soutien (sécurité, nettoyage, entretien…) sont peu dynamiques sur ce plan. Des secteurs ont particulièrement bien progressé entre 2002 et 2009. Il en est ainsi de l'hébergement et des activités spécialisées (conseil juridique, comptabilité, gestion, architecture, etc.). Autre enseignement, les pratiques des sociétés de services commencent à converger. "Dans quasiment tous les secteurs, les écarts sur l'indice global se réduisent, mais à des degrés divers", nuance l'Insee.

(*) l'étude a été réalisée auprès de 12500 entreprises d'au moins 10 salariés

Les sociétés de services se démarquent dans les processus
 

Dimensions du recours aux TIC	Services marchands	Commerce	Industrie
Equipements en matériels informatiques, dont : proportion de sociétés disposant d'un intranet (en %) proportion de sociétés ayant un accès haut débit à l'internet (en %)	73 50 96	75 58 96	70 40 94
Traitement de l'information et échanges d'informations avec l'extérieur, dont : proportion de société utilisant un progiciel de gestion (en %) proportion de sociétés disposant d'un site web (en %)	39 20 71	38 23 53	38 35 65
Commerce électronique, dont : proportion de sociétés réalisant plus de 5% de leur chiffre d'affaires par commerce électronique (en %) proportion de sociétés utilisant l'EDI pour des transactions marchandes (en %)	20 10 26	22 11 40	17 11 31
Intégration des TIC dans les processus de travail, dont : proportion de sociétés dont au moins la moitié du personnel dispose d'un ordinateur (en %) proportion de sociétés dont au moins la moitié du personnel a accès à l'internet (en %) proportion de sociétés utilisant des outils collaboratifs (en %)	35 71 64 27	18 60 42 15	13 36 24 20
Indice global de recours aux TIC	42	38	34

Source : Insee, mars 2011